| | | 【315】是谁砸了波导手机的牌子？ | | | （2005-03-10 15:46）
（阿祥）
（天极网） |
| 导读--让我们一起努力，共建一个健康的IT消费环境！希望将来每一天，都是IT消费者的“315” | | 任何一家手机厂商都不能绝对保证，自己的产品百分之百不出问题。其实，出了问题并不可怕，怕就怕出了问题不能认真对待。从某种程度上讲，售后服务是维护企业信誉及其品牌形象的生命线，必须严防死守。
然而，波导的售后服务实在不能让人恭维。
笔者在电信卖场亲眼目睹，零售商在向消费者推销波导手机时，微笑的热情确实让人感动。她特别提醒你，波导的售后服务是最好的，手机出了毛病，在当地就能解决，因为波导的维修网点遍及各个城市，而其它手机往往要到省城或寄到厂家去维修，没法保证。
事实怎样呢？那天，笔者看到一位中年男人拿着波导手机来找零售商，说他的手机打电话听不到对方的声音。卖手机的小姐接过来左按右按，没有排除故障，然后头一扬，“这我没办法，你去找他们的维修中心”。那位男顾客说，我上午来买手机时，你说得多好听啊，你怎么翻脸不认人？小姐说，上午是上午，现在是下午，我们只管卖，不管修，不是叫你去找维修中心吗？顾客争论半个多小时，也没讨回一个“满意”，嘴里叽咕着“真是碰见鬼了”，沮丧着脸，悻悻而去。
还有更为“精彩的”一幕。一位女士买了一款“女人心f1”，不到一个月，就换了两次，已经对该手机失去信心，为此要退货。就在这时，两个彪形大汉挤进人群，将那个女士强行拉出人群，推出门外。
波导手机出现质量问题，用户去找维修中心，往往磨烂嘴皮子也得不到解决。南京的一位年轻人花1480元买了一款S1000波导手机，电池充电后待机时间很短，只能用一天一夜，与说明书上的待机指标相差太大，而且电池指示灯也不亮了。他从江北赶到市内的波导维修点交涉，要求退换，但工作人员以经理不在为由拒绝办理，害得人家过江空跑一趟。有时，维修人员也承认手机有问题，但总是推三阻四，把原因推到别人身上，常用的借口是电讯网络故障造成的。北京高先生的"神州行"卡放在刚买的波导V18手机中不能打电话，将卡插入别的手机却很正常。他要求退换，而客户服务中心的检测报告认定手机无故障。手机和SIM不匹配，不是手机的故障是什么？
一位手机零售商告诉笔者，波导手机的返修率高，很大因素是退换的手机送到厂里维修一下，又重新回到了柜台。这个说法在《通信世界》(乔楠 赵艳)的报道中也得到了证实，据手机经销商说，虽说波导的销售量很大，但是返修机也不少；波导厂商把这些返修机进行翻新，即所谓翻新机，然后把这些翻新机当作新生产的手机卖给消费者。
质量不能保证，而售后服务又如此恶劣，还拿什么让消费者去相信你波导手机？
“手机中的战斗机”，波导的牌子很响。但是，面对波导促销小姐的热情，让许多消费者唯恐避之不及，手直摆，头直摇，“别说这个别说这个”。一个品牌，被销售人员糟踏到这种地步，实在是莫大的悲剧啊！ |
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