| | | 【315】消费者给东芝上的一课 | | | （2005-03-10 15:56）
（阿祥）
（天极网） |
| 导读--让我们一起努力，共建一个健康的IT消费环境！希望将来每一天，都是IT消费者的“315” | | 春节过后，东芝正式宣布召回65万台问题笔记本！原因是：东芝部分机器在内存模件零部件方面存在缺陷，可能会对用户使用产生影响。
不管东芝的真正目的是什么，但有一点是可以肯定的，东芝敢于正视笔记本电脑的信任危机，说明东芝开始从尊重消费者的利益了。
在中国，消费者大概还没有忘记2000年的那一起“东芝事件”。
1999年3月，东芝笔记本在美国受到两位消费者的投诉，原因是，“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”。美国得克萨斯联邦地方法院受理此案之后，东芝最终采取庭外和解，为此赔偿近10亿美元。
同样的东芝笔记本，同样的故障，东芝对中国用户的要求置之不理，只给了一个补丁。“给美国人美金，给中国人补丁”，这就是东芝对等待产品缺陷的不同态度，中国消费者怎能不愤怒？
东芝忽视了最重要的一点，无论在中国，还是在世界，任你东芝再牛，也还没有牛到非买芝东产品不可的地步。
结果，消费者给东芝上了严峻的一课：上帝是不能得罪的！
事实上，东芝在中国市场上已经受到惩罚：从2000年开始，东芝笔记本开始下跌，2003年已经被挤出笔记本第一集团。
想当年，东芝笔记本1995年进入中国大陆，不到一年就拿下了8%的市场占有率，其排名一下跃为中国笔记本老大，而且一坐就是4年，那是何等的风光！但是，东芝不把中国消费者的利益放在心上，甚至以恶劣态度对待消费者的合理要求，只能是自食其果。
在中国市场上，东芝笔记本疲软了，据去年第二季度笔记本电脑的销量统计，东芝排名第四，跌幅高达10.8%。东芝笔记本从2000年的高峰上跌下来，一蹶不振，来也匆匆，去也匆匆，荣辱皆系于“上帝”一身。
东芝集团也许没有想到这一无穷的后患，否则也不会那么霸道了。但是，作为“上帝”，中国消费者有权选择值得自己信任的产品。在中国市场上，不仅东芝彩电已被抛在第6名之后，而且东芝冰箱、洗衣机、空调等家电产品甚至连前十名都挨不上了。东芝产品日渐衰落，原因会有很多，但失宠于消费者，不能说不是一个重要因素。品牌信誉度一旦靠不住，那么，用户忠诚度还能不出问题吗？
东芝的最大损失是其品牌失去了信誉，从而导致进入中国市场以来的最大危机。IT产品存在缺陷很正常事，问题在于，厂商不能只顾自身利益，而放弃用户的利益。亏待消费者，必然为此付出巨大代价。东芝在笔记本问题上拿中国消费者不当数，无疑是搬起石头砸了自己的脚，中国市场给予相应的回报，也是罪有应得。
东芝去年推出信贷消费活动，现在又在全球召回27种型号的笔记本电脑的问题部件，其中涉及中国市场有9款65万台产品，都将获得免费的内存模块更换服务。
很显然，东芝笔记本是极力想赢得中国消费者的信任，重塑东芝的品牌形象，以提升其产品的市场占有率。然而，失人心易，再想挽回信誉，谈何容易！真正的召回，是人心的召回，对于东芝来说，这才是最有价值的教训。 |
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