研究发现，虽然电子政务正在美国政府部门中加速普及，但普通民众在需要与政府机关和官方机构进行联络时，最希望使用的手段依然是传统的语音电话。

　　在被调查的美国人中，希望用电话与政府机关办事的人有40%，另有24%的居民希望通过网站办理与政府有关的具体事项，愿意使用电子邮件通信的人仅占11%，稍高于最古老的邮局送信方式。据调查，民众最希望使用的通信方式与他们希望解决问题的深刻程度有关，在遇到复杂问题和紧要事情时，居民首选的通信方式就是拿起电话与政府机关联络。