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主持人：各位网友大好，这里是天极ChinaByte的IT聚光灯栏目。今天天极ChinaByte请来了瑞星公司副总裁毛一丁先生，和知名律师于国富先生和《国际航空报》社总编辑李礼先生为大家解读诺顿误杀windows XP系统文件的事件。
主持人：毛总，您觉得杀毒软件的误杀情况是不是一种必然情况呢？
毛一丁：从技术上讲，反病毒产品的误杀情况是有几率的，现在病毒越来越多，我们提取的病毒特征码重合的几率现在也比较大。
主持人：诺顿在中国是否一直在依靠代理商进行售后呢？
毛一丁：应该说它在中国的人不是很多，主要以代理制做销售，售后服务这块不是很强。
主持人：解决这次误杀和诺顿在中国的服务力量不多有没有一些联系呢？
毛一丁：这其实是两件事情，这当中一个是产品的品质和开发过程中的失误，你刚才说的售后服务，是出了事之后有没有能力解决的问题。
主持人：于律师我想问一下，类似于这种事件在国外有没有相同的案例? 国外是如何赔偿的?
于国富：这次事情发生在国内，尤其是我了解了一下主要是针对中文版的系统。对于国外的案例，类似直接杀掉系统，让系统起不来的情况，我刚才也跟技术方面的朋友们确认过，目前来讲应该是没有的。
主持人：等于这次事件在特定环境中出现的第一次事情。
于国富：对于误杀掉系统文件是第一次。对于误杀掉小程序，例如在在系统文件上开发的小程序，或者是其他的由于兼容性的问题导致的另外一个软件不能正常的工作，这个可能是经常会出现的。
主持人：据我所知，现在有一些企业准备起诉诺顿了。您觉得在法律过程中，对于一些结果和过程您能预测和分析一下?
于国富：预测不敢说。因为作为司法活动来讲，最终还是要由司法机关根据原告、被告所提供的证据材料来充分考虑进行判决，咱们在这儿主要从法理上探讨。
首先，中国的法律对于当前的这种情况，应该说不是无所作为的。因为从产品质量法角度讲，一个产品它应当符合国家标准、行业标准和企业标准。咱们这些标准都没有的情况下，它最基本的标准是不应该存在缺陷。而一个商品或者服务，它存在缺陷，是指什么?产品质量法里面有一个规定，是指在正常使用情况下，存在的对人身和财产安全的不合理的危险叫做缺陷。比如说一辆汽车，这辆汽车开在路上可能会撞人的，这不叫不合理的危险，这是正常的。但是在正常驾驶的情况下，突然的方向失控去撞人这是不合理的。对于一个安全软件产品来讲，我个人理解，它应当包括软件本体和它随附的病毒库、代码库，还包含不断更新的服务，这三块里面有哪一块存在不合理的危险，它就存在着缺陷。存在着缺陷的话，就不符合产品质量法的规定，就应当承担责任。 |
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