理光睿彩商道发布会专题_重点专题

IDC中国有限公司副总裁万宁先生发布彩机行业分析趋势报告
　　万宁：各位媒体朋友上午好，非常高兴能在这样一个时间和大家一起对于打印机市场做一个交流。
　　其实我很久没有就打印机这个行业领域和大家进行深入交流了，因为最近很多时间都在关注企业用解决方案，包括协同通讯、互联网等话题，今天和大家谈论打印机这个市场其实有很重要的原因。前段时间在很多场合我都谈起一个话题就是渗透率，大家都知道随着互联网、商务活动的渗透，已经彻底改变了中国企业和人对相关信息技术的利用方式，这就是为什么今天在这里谈起打印机市场很重要的原因。
　　大家注意到，今天我的中英文题目很有意思，英文指的是在打印机市场的“机会和挑战”，而中文更多的是“发展趋向成熟”。因为我认为随着整个技术的发展，网络的普及，随着商业应用的发展，中国的打印机市场已经在逐渐趋向一个成熟阶段，我们从模拟到数字，从黑白到彩色，从单功能到多功能，整个打印机市场正在趋向成熟。
　　大家可以看一下今天我希望和大家分享的内容，我希望能够观察一下整个打印机市场的发展状况，也希望对激光、彩色几个打印机市场做一些细微的分析，但更重要的是我们希望和媒体朋友们分析一下对最终用户需求的研究，看一下中国的用户正在发生什么改变。我们今天所面对的客户和五年前、十年前的客户完全不一样，因为他们已经被网络覆盖，被新的技术所感染，他们已经开始接受更多新的商业挑战，而围绕这些挑战，他们开始对于打印机这种我们认为最传统的产品，提出更多新的要求，针对这些要求，我希望和大家分析一下接下来我们将会趋向哪里。

　　中国打印外设市场发展观察

　　我们可以回顾一下过去，从过去的针式打印机，能卖到几万块钱，到喷墨、喷蜡、激光，以及后来的多功能机，打印机市场已经发展了很多年，并不断有新的技术出现，这其实有一个市场规律在里面。我记得前一段时间在中国企业的管理层有一个很重要的的培训课程，就是关于“破坏性创新技术”，这是由哈佛商学院Clayton Christensen教授提出来的观点，就是说一个新产品随着它价格降低、功能提升，它将会替代过去的产品，而这一点在打印机市场尤为明显。大家可以注意到这个市场中的数字，这里面有两个替代：
　　首先，彩色正在替代黑白，彩色目前为止的复合平均增长率达到百分之十几，而一些传统的打印机呈现负增长。我们可以注意到一些专业行业用打印机，比如针式打印机，在多联复印打印上还是有很强的市场生存力，它市场会保持一个固定的格局。而在喷墨和激光上面，我们可以看到这种替代非常明显。
　　其次，多功能的喷墨正在替代普通的喷墨打印机，普通喷墨打印机正呈现负增长，而且在一定时间会被淘汰掉，激光的打印机正在替代喷墨或传统的打印机，这种替代非常明显，我们看到2012年随着整体市场的不断放大，这个市场可以有一个全新的格局。
　　在打印机市场中，我们可以按照两个数值来比较，看IDC的数字应该看它数字背后的故事，这里的故事是，喷墨打印机的出货量，出货量很大，但是市场收入份额却很小，也就说在中国，在市场发展的早期，更多的是关注低价格的中低端用户，低价格的产品有很强的市场能力。但是随着市场的成长(这是统计了2006年到2007年第四季度的数字)，我们注意到随着用户的经济性成长，他们更关心性价比的承受能力，同时也能花费更多投资，因此对于打印市场来说出现了替代型效应。

　　中国激光打印外设市场发展趋势

　　我们更愿意看未来五年，其实中国整体打印机市场的发展呈现平缓的趋势，这是一个趋向成熟的市场，因此不会有早些年大的成长，但就像我们经常评论股市或者资本市场一样，大盘不是怎么样，但个股总会给人惊喜的地方。彩色激光打印机和彩色激光多功能打印机远超过现在平均市场增长率。在未来五年，彩色激光打印机年复合平均增长率能够达到28%，彩色激光多功能打印机能够接近40%，这样的市场发展前景是非常令我们惊讶的。在整体市场大概只有7.7%的增长情况下，彩色激光打印机和彩色激光多功能打印机，正在成为未来市场的主流。
　　除了网络化、客户化、彩色化等等之外，中国的用户又发生了新的一些变化，向更高端的应用发展，中国本身发生的变化给A3彩色激光多功能打印机市场带来很大的影响。比如说随着中国商务活动的不断出现，随着中国房地产市场或是一些其他关于多媒体、彩色输出的需求市场的不断兴起，中国A3彩色激光多功能打印机市场将会有不断的成长。
　　但即便是这样，我们看到中国和新加坡、日本仍有很大的差距，A3幅面激光多功能彩色打印机市场占有率只有1.9%到2.8%。香港是一个高度密集的经济型的市场区域，给我们带来一个重要的参照体系，因为香港的金融行业、贸易、外贸这些行业对打印输出质量有很高的要求，同时它对于成本有极强的承受能力，我们可以看到，在香港、新加坡市场也有很大的成长。这就说明中国正有着巨大的市场空间给我们一个乐观的预测。

　　中国彩色激光多功能市场分析

　　从中国彩色激光多功能市场来说，A3幅面彩色激光多功能市场季度出货量从2006年的300%左右的增长，发展到目前基本维持在40%左右，近年来，A3幅面彩色激光多功能打印产品在中国市场从无到有，正处于高速发展的阶段。
　　目前彩色激光多功能产品市场，以输出速度为每分钟21-30页的产品为主。但是从2007年开始，低速彩机产品的销量明显增加，更多的中低端用户在接纳我们过去认为的高端产品。在中国A3幅面彩色激光多功能打印机市场上，大多数产品的价格还相当高，集中在少量的高端应用上，很少有符合低端客户的需求的A3幅面多功能打印产品。但目前像3000到5000美元的产品开始逐渐增加，这个市场正在发生改变。
　　在中国A4激光多功能打印机市场中，相比较黑白多功能机市场，彩打产品出货量仍然很小。然而，彩打产品近几年的增长速度非常快，市场增长率可以达到100%到150%，这是在整体打印机市场变得平缓的局面里让我们非常兴奋的。

　　中国用户需求分析

　　造成这样高速成长背后有哪些原因，背后还有什么样的改变，用户应用还有什么样的问题。在2007年底我们刚刚完成了针对480多个企业用户调研访问，从研究中可以注意到这样一个结论：目前为止，用户更多的是关心打印和复印的质量，其后是持久性和稳定性、售后服务、操作简单和购置价格，打印复印速度和运营成本也非常重要，这些的确是对整个市场有非常大影响的主流应用需求。相比较其它因素来说，体积大小是最不重要的一点，目前在用户的办公空间还没有这样的压力，而像香港、新加坡这些地区对此则有更多的要求。
　　从行业来说，打印和复印质量对金融业，制造业，服务型公司和政府是最重要的因素。他们所服务的客户对于他们打印输出的结果有很高的要求，比如说我们目前为止最多的像保险、金融、证券、银行的理财顾问，他们需要给客户一些建议书，我们知道，更好的色彩包装能更好的体现他们的服务质量，对他们开拓市场有更多的帮助，因此他们在这部分有很高的需求。然而，对于贸易及货运公司等其他的行业，持久耐用性和稳定性是最重要的因素，因为他们的打印批量非常大，这是在行业上的区别。
　　从企业规模来说，超小型企业倾向打印和复印质量，而小型企业更多会考虑打印、复印质量与持久耐用性、稳定性两方因素的坚固。中大型的用户更关心打印数量，因此他们对售后服务以及管理有更多的要求。
　　对于这些用户来讲，也出现了很多不同，我们可以看到多功能的正在逐渐替代单一功能的用户。随着中国市场商务活动的不断增加，根据工商局相关的统计，在2006到2008年小型新注册公司新增非常快，他们更希望提供多功能打印帮助他们完成复杂性业务的支持。
　　中国的市场不是单一市场，每个省拥有的市场范围就可能相当于欧洲的一个小型的国家。不同区域的用户需求不同，比如上海，他们对打印质量、售后服务、稳定性、持久性就会有更高的要求，像北京、成都的用户，这些市场处于进入期或者是教育期，他们可能更关注的是价格。地区的差异性会变得更加明显，包括打印、复印的速度、打印成本、购置和运转的成本都对会这一部分地区性用户产生很大的影响，北京、成都相对发展比较慢，或者对价格敏感指数比较高的用户，他们可能会购买与价格相关的成本。比如上海等地方的用户可能更关心整个运营成本。
　　打印的便利增加了企业打印输出管理方面的成本，很多非地区性的打印由此发生。随着市场的成熟与发展，客户会越来越关心成本，随着人民币增值和劳动力成本的增加，给中国企业带来更多成本的压力。原来我们很粗放地看一些大的成本节省，现在包括这一部分的成本也放到了整个企业管理者议事日程里面去。

　　IDC观点与建议

　　IDC大家分享了一些我们的观点，每一次我希望在这样的场合交流并不是说我只是要跟大家介绍一些情况，而是说我愿意把我的一些问题分享给大家，也愿意在未来的交流中大家把你们的问题给我。
　　首先，不要把中国作为一个单一市场，因为中国市场很大，各个地区市场的不同，将会给技术性的产品带来很多新的空间。第二，随着技术的发展，客户需要更多具价值的产品与服务。中国互联网的渗透和普及已经远远高过周边的地区和国家，甚至已经成为全球最大的互联网市场。从这个角度来看，它已经开始改变和影响着用户的消费形式，一会儿理光将会给我们介绍他们针对市场改变的市场策略应对，特别是我们可以看到，我们将会为客户提供一种全新的服务模式，这种模式恰好能够体现中国目前为止市场的发展趋势。我们过去往往谈起一个词“market share”，因为我们过去只是拥有一些用户的市场份额，但是没有拥有用户生命周期的份额，但当我们和用户建立长期的合作伙伴关系，就是另一个词 “customer share”的意思。这两者其实有很大的区别，就是说将你的客户变成长期客户的时候，你将会拥有这个客户全生命周期为你所贡献的价值，这其实是全新商业模式产生的最重要原因。
　　在这个新的打印机市场里面，了解客户需求和投资经验，将会使我们的客户得到更多的利益，帮助客户提高他的投入产出比，这将会是市场最好的开发工具。随着网络技术的互相渗透普及，以及在这样一个生态圈找到新的定位，和渠道和服务商一起配合，建立起一个全新的商业网络，将会是市场成功的关键所在。当然我们认为中国的用户，或者是全世界所有的用户对服务永远是一如既往地关注，因此在这个方面的质量的管理将会帮助你建立一个全新的品牌的形象，从而帮助你巩固确立你在这个市场的定位。
　　这就是我今天和大家分享的IDC的观点，也希望大家就这些观点继续讨论，也希望今天理光的介绍能使大家在我今天提供的这些观点、数据上，找到更多的一些关联。谢谢各位!