瑞云服务云

• 数据分析和AI

  提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理；集成 webRTC 和 AR技术的远程协助，提升现场问题解决率。

• 全渠道客服

  微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。另外，可以集成呼叫中心。

• 智能派工

  结合地图，基于客户位置、服务人员位置来就近派工；服务调度人员可使用地图模式进行派工，系统推荐三种快速派工模式：就近、择优、历史；设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等进行合理派工

• 工单管理

  服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。

• 备件管理

  按照服务BOM申请备件，批量申请，节省人力，不易出错；随时查询备件申请申请和发放进度；随时掌握备件库存以更加合理的备货；备件图册，让备件订购/申请更简单；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度。

• 服务商管理

  支持企业多业务线的管理，自建网点、第三方服务商统一建档管理，针对网点服务费用和配件管理，建立统一协作平台，提高处理效率，助力公司业绩提升。

• 寄修退换

  用户将产品寄修到寄修中心，维修后返还用户；客户提出退换需求，需要给客户先发新件、也可能先取旧件再发新件；现场无法维修，返回工厂维修，返厂期间往往需要提供备用机。

• 服务营销

  根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。

• 瑞云PaaS平台

  支持用户自定义配置，灵活应对业务需求。