体验家XMPlus

产品试用

致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验的SaaS公司

产品介绍

瀚一数据科技(深圳)有限公司是一家致力于用多源的数据帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2020年连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资,是客户体验管理行业的领军企业。 瀚一数据推出的"体验家XMPlus",是一款客户体验管理SaaS系统,通过“咨询服务+IT系统订阅”的服务模式,提供“客户体验管理指标体系搭建-多源数据收集和整合-AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”的一站式服务,形成体验管理闭环,显著提升企业的销售转化率和复购率,降低客户流失率,提升企业利润。「体验家」可以广泛应用于企业的销售部、产品部、运营部、客服部等部门各岗位,目前已为覆盖地产、教育、零售餐饮、金融保险、汽车等行业的数十家知名企业提供服务。 瀚一数据团队包括曾在Nielsen、益普索等顶级市场研究机构的咨询顾问,来自普林斯顿大学、北京大学的数据科学家,以及有硅谷背景的软件工程师。瀚一数据心怀“用科技弥合企业与客户之间的体验鸿沟”的愿景,帮助客户在“体验经济”时代获得商业成功。

产品截图

基本信息

  • 关联企业

    瀚一数据科技(深圳)有限公司

  • 企业地址

    广东省-深圳市

  • 融资情况

    A轮,数千万人民币

功能介绍

数据分析

  • 洞察客户体验数据

    了解客户在不同业务场景下的需求和反馈,及时调整营销策略。

  • 多维度数据分析

    时间、地理、跨部门等多维度分析,更加直观、立体的把控全局。

  • 多岗位数据分析

    从一线管理人员到高管都有专属报告,帮助管理层专注最有价值的信息。

体系搭建

  • 迭代体验指数

    监控和分析指标与企业运营数据的共变关系,迭代出最适合的体验指数。

  • 搭建测量体系

    定性+定量方法设计指标,搭建覆盖客户体验全流程的科学测量体系。

  • 与业务流程结合

    深入分析企业的业务流程,挖掘影响客户体验的关键场景与因素,构建模型。

多源数据收集

  • 串联业务流程各环节

    线上店-线下店、加盟店-直营店、售前-售中-售后,全面监控各环节与场景。

  • 多渠道数据收集

    微信、短信、APP弹出提醒,网页弹窗等多渠道,覆盖客户全生命周期。

  • 多源数据打通

    对接客户CRM、OA等协同软件及系统,与原有业务流程充分打通。

预警反馈

  • 端对端及时联络

    与客户端对端及时联络,提升人性化服务程度,优化客户体验。

  • 第一时间低分预警

    客户低分预警,第一时间提醒相关负责人进行处理,及时扭转客户感受。

  • 舆情数据分析

    词频分析、情绪分析,挖掘最容易被忽视的细节信息,定性&定量数据,精准定位客户问题。

开发者支持

  • 服务集成

    添加第三方集成服务,在企业后台添加需要集成的第三方服务,就可以接收到来自第三方平台的消息

  • API接口

    通过API,使用产品/服务

部署方式

  • 私有化部署

    通过私有化部署的方式使用服务

  • SaaS云部署

    通过SaaS方式零部署的方式使用服务

问卷设计

  • 绝佳答题体验

    智能友好的UI交互,客户在PC端、移动端上都拥有绝佳答题体验。

  • 点选拖拽

    点选拖拽即可轻松高效完成问卷设计,操作简单,易上手。

  • 问卷设计平台

    专业问卷设计平台,含16大类、28小类丰富题型,满足多样化问卷设计需求。